媒体专访|投资家媒体专访爱零工董事长黄晖先生

2019-02-25

人工智能+灵活用工!爱零工誓要解决消费品营销效率顽疾


2019-02-25 17:51:35   来源:投资家网  作者:刘燕 


摘要:在中国14亿人的庞大而广阔的消费市场当中,仍然存在许多“低效”的顽疾。据调查,现在,在消费品类行业,销售团队有70%的时间浪费在路上;有70%的店内时间浪费在货物清点和理货这种低技术含量的工作上。

坐标河北,某款剃须用品计划铺货进入省内260家零售店,各城市的销售经理开始集体出动,按照手中的拜访路线图“挨家挨户”上门谈合作。


坐标青岛,一款饮料计划在全城的家乐福超市进行打折促销,当销售经理终于拜访完最后一家家乐福时,已经5天过去了,促销效果大打折扣。


坐标北京,某零食品牌好不容易将自家商品分销到了遥远的内蒙小镇,当地销售经理称铺货率达到了90%,但销量却一直没有起色。


坐标成都,距离某手机品牌旗舰款机型正式上市发售已经过去10天时间,市场部产品负责人正焦急的等着各大区域销售提交自己区域内消费者对于产品的体验报告。


你可能难以想象,在互联网及移动互联网还未普及之前,中国的传统零售行业面临着如此“切肤之痛”。


近年来,移动互联网带来的技术升级,让这些“痛点”得到了改善,但“改造”并不彻底。


在中国14亿人的庞大而广阔的消费市场当中,仍然存在许多“低效”的顽疾。


据调查,现在,在消费品类行业,销售团队有70%的时间浪费在路上;有70%的店内时间浪费在货物清点和理货这种低技术含量的工作上;全国促销档期第一天仅不足35%的执行率,一天就浪费近30万费用;三四线城市的门店越开越多,但因缺人服务,每天有10%以上的缺货导致的销量损失.......


无论哪个行业,从来都不缺乏新的变革,可喜地是,如今,这些情形已经有了一些实质性变化:


坐在北京国贸写字楼的白领可以清楚地看到远在青海偏僻高速公路上的便利店里的自家产品的销售情况。


青岛所有的家乐福超市只需要2个小时便可以执行完毕对于某品牌饮料的促销方案,省下大笔销售人员的住宿、交通费用。


广东的新款手机销量不佳?原来是一线促销员产品知识不到位、推荐话术不正确。这些信息,哪里还需要浪费10天时间等着销售去收集?


在移动互联网高度应用的当下,这些操作和信息的获取只需要通过一个叫 “爱零工”的平台就可以全部实现。


一、深入解决消费品行业痛点


爱零工是一家消费品行业众包营销平台,它打破了传统的用工模式,以众包模式为核心,向品牌商提供终端营销执行服务。


该平台隶属于上海小零科技有限公司,创始人黄晖向投资家网表示“我迫切地希望为解决消费品行业的痛点做一些事情,‘爱零工’由此诞生”。


在创办爱零工之前,黄晖已经在快消行业“摸爬滚打”了10多年。这10多年,他主要做了两样工作,前一大半时间在“甲方”,其余在“乙方”。


在“甲方”期间,黄晖主要承担一些有关“效率”提升销售和市场的管理工作,这也促使他后来成为一个方方面面都对效率有着极致要求的人,他信奉“一个小时能干完的活绝对不拖到2小时”。


对于“效率”,黄晖似乎有了强迫症。在品牌商工作期间,黄晖发现了一些令他感到无奈的事情。为了照顾到各个渠道的销售营销网络,通常的做法是在一个中心城市组一个市场团队,员工每天不停的出差,跑到各个地方去门店和合作伙伴处做大量消费品的营销工作,人力、交通成本没少付出,管理成本居高不下,效果却没想象地好。


大约2014年的下半年,中国的4G网络开始大范围普及,逐渐深入到五六线城市的乡镇、农村。与此同时,消费品公司越来越多的意识到深度分销的重要性。黄晖敏锐地发现,移动互联网的普及正在促使传统零售行业发生一些颠覆性的改变。


突然一个想法在他脑袋里打转儿,做一家新型的以互联网为基础的公司,用众包的方式来解决消费品行业“甲方”和“乙方”存在的营销痛点。黄晖找到了两个有十几年交情的同行老友,没想到很快获得了赞同,三个人一拍即合,决定出来创业。


2015年8月,爱零工项目正式启动,三个月后,爱零工APP正式上线。“用附近的人做专业的事儿”,公司最终定了这个口号,他希望可以用前沿的移动互联网技术和革新的商业模式结合,大幅度提升线下营销执行的效率。


经过三年的发展,爱零工已经从最初的3个人发展到现在的100多人,从最初在一个简陋的“小车库”大小的屋子办公,到如今在上海、北京、广州、南通等4个城市建有“根据地”。


目前,爱零工已经覆盖到了全国682个城市的100多万家零售终端,包括卖场、大型超市、便利店、3C店、餐饮店、百货商场、便利店、母婴店、宠物店、杂货店等。


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爱零工主要为各类消费品企业提供店内检查、信息采集、基础理货、智能分析和商业咨询等服务。例如它能够做到帮助客户在无法覆盖的门店理货;在3天内查完全国80%的大卖场的促销状况;通过店内数据的分析,帮助客户第一时间掌握竞品在店内的动态。


“爱零工希望成为客户业务的深度合作伙伴,逐步成为客户的‘眼睛’、‘嘴巴’、和‘耳朵’”,黄晖如是说。“想象某一天消费品客户的管理团队坐在自己的总部,可以通过爱零工平台按需随时召唤一支分散在各个销售网络中营销大军,指哪打哪,而不再过度关注招聘,入离职,培训,用工风险等繁琐的用人过程管理,将是多么大的效率提升。”目前爱零工已服务了联合利华、中粮、OPPO等100家多家知名企业,2018年执行单量超1000万单。


一组数据,可以说明,爱零工的服务效果。它帮助样本企业实现了,促销执行率从35%上升到82%;偏远地区超1200家无人覆盖的门店可以及时理货和获得缺货清单;促销员第一时间在岗率由67%上升到92%;节约了超过200人的稽查团队名额配置......


爱零工业已形成了相对稳定的商业和盈利模式,2018年已经实现了盈利。亮眼的成绩单得到了深创投、钟鼎等一众投资人的肯定,已经完成了4轮融资。黄晖表示,今年晚些时候还会启动新一轮融资计划,将主要用于扩展销售团队,开拓新一线城市销售业务,及布局海外业务。按照计划,今年,爱零工将开辟第一个海外市场。


二、人工智能与众包如何碰撞“火花”?


爱零工的名字非常有意思,一语双关,既表达出了公司对行业的愿景和零工的关爱,又有“AI + 零工”结合的意思,“爱”是“AI”的谐音。


爱零工商业模式的特色在于人工智能和众包服务相结合。众所周知,近年来,人工智能频掀热潮,AI 对各个领域进行赋能和融合的趋势显著,那么,人工智能和人力资源众包,又能碰撞出怎样的“火花”呢?


选择从人工智能的方向切入,与黄晖的技术背景有关。他认为无论是从事机器视觉,自然语言处理还是智能硬件,技术的落地场景是所有AI创业公司在寻找的方向,而在众包营销行业,人工智能可以做的事情很多,是一个已经实际落地的AI场景。


具体能做什么事情呢?


数据提取:零工拍回来的某张照片上,一排货架上摆放着200-300个货物,如果单靠一个人识别,会出现一些问题,诸如,视觉疲劳、出错、细节差异辨别不准等,时间往往需要几分钟。相反,计算机只需要1秒、甚至几十毫秒就能准确识别,千倍于人的速度和准确率。这样可以实现快速准确审核零工做任务上传的图片是否合格并同时提取所需视觉信息。


智能分析。和中科院、科大讯飞等机构公司和合作,对于图片、视频,音频数据整合处理后,用既定程式形成销售分析和数据挖掘报告反馈给客户。


智能定价。通过零工做工的历史记录、实时天气、交通等维度的综合分析,判定合理薪酬范围;据零工的偏好、地域、等级推荐适合的任务,保证任务高完成率的同时最大化企业定价的合理性。


BI平台:对平台采集的数据进行整合和分析,整理成决策分析的图表分析供客户使用,帮助客户了解产品的分销率、销售率,竞争对手的运营情况等。


黄晖认为,人工智能技术可以帮助快消品企业实现数字化管理,实现由粗放管理到精细化运营的跨越并坚信AI在这个领域还能做更多,潜力无限。


除了给力的团队,过硬的技术正在成为爱零工的另一大“护城河”。为了提高核心竞争力,黄晖不断加大对技术的研发投入,值得一提地是,2017年,爱零工本可以早早实现盈利,但黄晖坚决拿出大笔预算投入到研发上,公司聚集了来自微软,ebay,华为等技术企业和国内顶尖院校的技术人才,在不断精进现有运营需求的同时,坚持储备未来12个月的技术研发课题。事实证明,这个决策是正确的。2019年1月份,人工智能的应用使爱零工的后端审核成本缩减为去年同期的1/2,但业务量却是去年同期的3-4倍。


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三、零工助人


要实现平台最终的成功,一方面需要AI技术赋能,另一方面则有赖于平台上的“零工”们。


目前,在爱零工APP上,已经有过做工记录的注册用户已超90万,每个月约1/3的用户活跃在各个“零活儿”中。爱零工还有一项计划,将平台打造成一个集赚钱、娱乐、社交等为一体的小生态,逐步强化平台的社交功能,引入游戏、互动社区等激发零工社交的欲望,让天南海北的零工慢慢建立起一种归属感。


“我希望他们觉得,做零工并不是一件丢人的事儿,带来收入的同时还可以带来快乐”。


生态计划的萌生,是受一件事情的触动。


两年前的一天,公司运营团队意外地收到了一封感谢信,来信人是家住贵州山区的一位母亲,她的儿子非常喜欢打篮球,但家里条件不好,从来没有一双像样的篮球鞋,之前的破鞋早已穿的露脚趾头了。通过爱零工做兼职一个月,她赚到了工资外的400块钱,并用这笔钱给儿子买了一双耐克篮球鞋。


看到这封信之后,所有在场的爱零工同事不禁感叹如此简单的一个愿望,可能很多生活在大城市的人难以想象,但对真正需要的人来说,达成后是那么的开心和幸福。核心团队都逐渐意识到爱零工项目的运营至今,不仅实现了对客户、效率、投资人回报以外还有不少社会效益,让一些中低收入群体多了一个提高收入的机会,他们能用额外收入改变他们的生活,对于未来多一份期待。


像这位贵州妈妈这样的用户在爱零工的平台上还有很多。平台上约80%以上的工单分布在一线城市以外,工单多的地方零工就多。体现在性别和年龄上,有2/3的零工是30多岁左右的女性,大部分是城市的中低收入群体。


于她们而言,爱零工为他们提供了理想的兼职方式,时间灵活,几乎无交通成本,门槛低,只要长期坚持,便可增加一定的额外收入。黄晖介绍,大部分零工每个月的收入在几十块钱-九千块钱不等。


爱零工迅速发展的背后,我们也看到,零工经济正在崛起,传统的朝九晚五的工作模式在发生改变,这一趋势已经成为政治引导的方向之一。正如李克强总理在国务院常务会议上对“十三五”促进就业规划中所明确提出的 — 政府需要创新和完善用工、社保等制度,扶持灵活就业等新形态。黄晖看好灵活用工市场未来的发展前景,他表示,传统的“朝九晚五”是以过程管理来付费,而灵活用工则是以结果付费,只有把工作干完了,才能拿到报酬。


“每一个行业都有一次Uber的机会。”可以看到,更自由,更合理的支配时间、位置和技能是从业者巨大的需求,碎片化的专业用工也是相关企业大幅提升用工效率的大趋势。目前,在美国日本等发达市场有超过40%的人在长期处于灵活用工市场,在中国,这个数字还低于“10%”。黄晖相信,零工经济未来将会成为企业用工的新常态,爱零工也会在实践中不断提升能力,为行业客户创造价值,为专业零工带去快乐。